诺水河风管处切实加强旅游市场管理

(1)明确责任，依法监管。景区相关单位履职尽责，强化景区旅游市场监管，年初制定考核方案，对工作不力的单位及个人严肃处理。风管处旅游科统筹协调市管所、片区交警中队、镇交管站、景区派出所、森林公安派出所及景区经营企业开展专项监督检查5次，对景区旅游市场突出问题及时查处整改，依法查处违法违规行为20余起。

(2)及时响应，受理投诉。建立企业现场受理处置、职能部门限期受理处置、风管处综合协调处置的三级投诉问题处理机制，及时响应处置景区各类涉旅投诉问题，将信访问题化解于微、化解在前。截至目前，共受理化解旅游服务信访12条。

(3)组织培训，树立榜样。组织开展景区企业讨论会、专项培训会及讲解员大赛等活动，讨论服务方法、交流优秀经验、提升服务水平。结合全市旅游行业“文明旅行社”“文明景区”“最美游客”评选活动，开展奖优评先，营造“比、赶、超、学”的良好氛围。